Ma montre peut-elle être réparée sous garantie?

La durée de garantie légale de votre montre est de deux ans. Cette garantie ne peut s'appliquer que si tous les critères suivants sont réunis: a) l'achat date de moins de deux ans b) l’utilisation a été appropriée (pas de choc ni de chute, les consignes d'utilisation ont bien été respectées) c) Les instructions d’étanchéité ont été respectées d) la date indiquée par la montre n'a pas été modifiée pendant la nuit (cf. mode d’emploi) (ceci concerne des défauts de la fonction dateur) e) Nous vous signalons que la précision des montres automatiques ne correspond pas à celle des montres à quartz. La précision maximale ne peut être obtenue que par un port régulier de la montre. S'il s'agit d'une montre à remontage manuel, celui-ci devra avoir été effectué suivant les instructions figurant dans le mode d’emploi. f) La garantie ne couvre pas la pile, les bracelets et les conséquences de l’usure et du vieillissement normal de la montre (griffures, rayures, etc.).

Où puis-je trouver le mode d'emploi de ma montre?

Le numéro de référence de votre montre est en général inscrit au dos de la montre. Par ailleurs, ce numéro est souvent mentionné sur la facture qui vous a été remise. Vous pouvez télécharger le mode d’emploi correspondant à votre modèle ici.

Ma montre est arrêtée/s'arrête souvent/n’affiche pas la bonne heure. Puis-je la faire réparer chez vous?

a) Montres automatiques: vérifiez dans un premier temps que vous portiez votre montre régulièrement car sur les montres automatiques, seul un port régulier permet d’obtenir une précision maximale. Merci de vérifier également si votre montre dispose d'un remontage manuel. Pour remonter votre montre manuellement, veuillez tourner la couronne une vingtaine de fois dans le sens des aiguilles d’une montre. Pour le mode d’emploi de votre montre, veuillez consulter le site www.cc-service-center.com, colonne de gauche, rubrique "Modes d’emploi". Nous vous informons que des écarts de marche allant jusqu'à 4 minutes par jour sont tout à fait normaux sur les montres automatiques. Un réglage plus précis ne pourra être effectué qu'à votre charge. b) Montres à pile: les piles ne sont pas couvertes par la garantie. Merci de faire vérifier la pile de votre montre chez un horloger. Ceci sera moins coûteux que de nous l’envoyer, en raison des frais de port et de traitement de dossier. Veuillez conserver la facture de l’horloger afin de pouvoir continuer à bénéficier de la garantie de 2 ans.

Comment puis-je régler la date de ma montre?

Certaines montres affichent des dates jusqu'au chiffre 40. Ceci est lié à la conception du produit, la date étant affichée par 2 disques; veuillez par conséquent corriger la date en fin de mois. Sur certains modèles, il est possible de changer l'année, le mois ou le jour de la semaine à l’aide de boutons situés sur le côté du boîtier. Afin de régler le paramètre souhaité, veuillez appuyer avec précaution sur le bouton correspondant à l’aide d’un objet pointu. Les boutons se trouvent parfois, pour des raisons esthétiques, sur le haut du boîtier et sont en partie couverts par le bracelet. Attention, ne jamais changer la date de votre montre durant la nuit (entre 21h00 et 03h00). Ceci peut endommager le mécanisme.

Le bracelet de ma montre est cassé. Puis-je le faire réparer/échanger? Où puis-je acheter un nouveau bracelet?

Comme tous nos produits, les montres et leurs bracelets sont contrôlés avant d’être expédiés. La garantie ne couvre ni le remplacement, ni la réparation du bracelet. Si vous souhaitez faire réparer le bracelet de votre montre, nous vous conseillons de vous rendre chez l’horloger le plus proche car une réparation effectuée par nos soins sera probablement plus coûteuse, en raison des frais de port et de dossier.

Le verre de ma montre est cassé. Où puis-je faire réparer/échanger ma montre?

La garantie de votre montre ne couvre pas le verre. Nous ne pouvons pas livrer de verre de rechange. Toutefois, le verre de votre montre peut être remplacé par tout horloger qui prendra soin d’insérer un verre de taille appropriée. Pour cette réparation, nous vous conseillons de vous rendre chez l’horloger le plus proche. Ceci sera moins coûteux que de nous envoyer votre montre, en raison des frais de port et de traitement de dossier.

Mon article présente des traces d'usure que je souhaiterais faire disparaître.

La garantie ne couvre pas les conséquences de l’usure et du vieillissement normal de la montre (éraflures, rayures, etc.) Vous pouvez bien entendu nous envoyer votre montre afin que nous nous chargions d’en éliminer les traces d’usure, en sachant que les frais liés à ces travaux seront à votre charge. Néanmoins, nous vous conseillons de vous rendre chez l’horloger le plus proche et de vous faire établir un devis. En effet, les travaux de polissage effectués par les horlogers sont souvent moins coûteux que ceux réalisés dans nos ateliers, en raison des frais de port et de gestion de dossier liés à l’envoi de la montre.

Où puis-je commander des pièces de rechange pour ma montre?

Il n'est pas possible de commander de pièces de rechange. Vous pouvez nous envoyer votre montre pour que nous la réparions. Si vous avez perdu une pièce, la réparation sera toutefois payante. Néanmoins, nous vous conseillons de vous rendre chez l’horloger le plus proche et de vous faire établir un devis. En effet, les travaux de réparation effectués par les horlogers sont souvent moins coûteux que ceux réalisés dans nos ateliers, en raison des frais de port et de gestion de dossier liés à l’envoi de la montre.

Ma montre a pris l'eau, bien qu´elle soit censée être étanche. Où puis-je la faire réparer? / Le verre de ma montre présente de la buée. Comment puis-je résoudre ce problème?

Vous trouverez sur ce site des informations utiles concernant l’étanchéité de votre montre. Veuillez vous assurer que vous avez respecté les recommandations internationales en matière d'étanchéité (il est par exemple conseillé de faire vérifier les joints de votre montre tous les 6 mois par un horloger professionnel). Si vous nous renvoyez votre montre, pensez à joindre la facture de l’horloger afin de bénéficier de la garantie. Nous procéderons dans nos ateliers à la vérification des joints et de l'étanchéité de votre montre. S’il est constaté que la montre a pris l’eau en dépit de l’étanchéité du boîtier, ceci sera la preuve que la montre n'a pas été utilisée conformément aux spécifications ATM internationales d’étanchéité.

Comment faire raccourcir mon bracelet métallique?

Le raccourcissement d’un bracelet de montre doit généralement être effectué par du personnel qualifié et uniquement à l'aide d'outils professionnels, afin d’éviter d'endommager les maillons. Néanmoins, voici comment procéder si vous souhaitez le faire vous-même: posez la pointe d'un tournevis très fin sur l'élément visible entre les maillons et poussez la flèche vers le bas. Si le bracelet ne porte pas de flèches, nous vous recommandons de vous rendre chez un horloger bijoutier. Comme précédemment, nous vous conseillons de vous rendre chez l’horloger le plus proche et de vous faire établir un devis. En effet, les travaux de réparation effectués par les horlogers sont souvent moins coûteux que ceux réalisés dans nos ateliers, en raison des frais de port et de gestion de dossier liés à l’envoi de la montre.

La garantie de ma montre est arrivée à expiration. Je souhaiterais la faire réparer à mes frais. A qui dois-je m'adresser? / Je ne dispose pas de facture. Est-il néanmoins possible de faire réparer ma montre en bénéficiant de la garantie?

Dans ce cas, veuillez vous reporter au formulaire de contact et remplir les champs afin d’effectuer une demande de réparation payante.

Une pièce à l'intérieur de la montre s'est détachée. Où puis-je faire réparer ma montre sous garantie?

Nous vous informons que les défectuosités dues à des chocs ou à un usage inapproprié ne sont pas couvertes par la garantie. Dans ce cas, une réparation ne pourra être effectuée qu'à vos frais. Si c’est bien le cas, veuillez cliquer sur Continuer.

Une des aiguilles du chronomètre ne se remet pas à zéro.

Les aiguilles d’un chronographe peuvent se dérégler pour plusieurs raisons. Il ne s’agit que dans 3% des cas d'une réelle défectuosité nécessitant une réparation par un horloger professionnel. Normalement, le mode d’emploi de la montre décrit comment remettre une aiguille à zéro. Dans la plupart des cas, il suffit de retirer la couronne de la façade jusqu'à la première ou deuxième position. Veuillez ensuite appuyer sur les boutons servant à chronométrer l'heure jusqu'à ce que le pointeur correspondant soit à nouveau sur la bonne position. Si cela n'est pas possible, nous vous recommandons de vous rendre chez l’horloger le plus proche. En effet, les horlogers bijoutiers effectuent en général ce réglage gratuitement ou moyennant un prix très modique.

Qu’est-ce qu´une montre automatique ou un mouvement automatique?

Sur une montre automatique ou à mouvement automatique, le ressort est remonté automatiquement. Le mouvement du poignet est transmis automatiquement par ce qu’on appelle le rotor au mécanisme de remontage. Un embrayage évite une trop forte tension du ressort et permet d'éviter qu'il ne soit endommagé.

Que signifie «réserve de marche»?

La réserve de marche désigne le temps que peut continuer à fonctionner le mécanisme d’une montre mécanique, sans que celle-ci ne soit remontée ou portée. Ce laps de temps se rapportant à une montre entièrement remontée, il peut également être plus court. En fait, il dépend essentiellement du degré de remontage de la montre, c’est-à-dire du niveau de tension du ressort moteur.

Comment puis-je entretenir le bracelet en cuir de ma montre?

Utilisez seulement des produits de nettoyage spécialement adaptés au cuir. Evitez le contact avec des substances nuisibles pour le cuir. N’immergez jamais la totalité du bracelet dans l’eau et évitez, en particulier, l’eau salée.

Comment puis-je changer le bracelet de ma montre?

Aux points de fixation de votre bracelet, vous trouverez deux petits goupillons situés de part et d’autre du bracelet. Vous pourrez enlever votre bracelet en les retirant en même temps. Prenez ensuite le bracelet de rechange, tirez sur les deux goupillons simultanément et mettez en place le nouveau bracelet. Veillez à ce que les goupillons soient bien en place. Vous pouvez le vérifier en tirant doucement sur le bracelet. S’il n’est pas bien fixé, répétez cette opération.

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